Política de privacidad y tratamiento de datos

• Nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Los mensajes que nos envías por WhatsApp, incluidas imágenes como comprobantes de pago.
• Lo que compras: productos, planes, fechas de inicio y vencimiento, y pagos realizados.
• El correo con el que accedes a cada servicio que te entregamos.

• Atender tus preguntas, venderte y entregarte lo que compraste.
• Confirmar tus pagos y darte soporte si algo falla, incluidos reposiciones y reembolsos.
• Avisarte cuando tu suscripción esté por vencer o haya vencido.
• Enviarte promociones, solo si no nos has pedido dejar de recibirlas.

Nuestro WhatsApp lo atiende primero un asistente virtual con inteligencia artificial, y una persona del equipo cuando hace falta. Para responderte, el contenido de tus mensajes se procesa con un proveedor de inteligencia artificial. El asistente solo consulta información pública de nuestro catálogo y, si tu número está registrado con nosotros, tus propias suscripciones. Nunca tiene acceso a datos de otros clientes ni a contraseñas.

No vendemos tus datos. Solo los tratan los proveedores que necesitamos para operar: Meta (WhatsApp), nuestro proveedor de base de datos y alojamiento, el proveedor de inteligencia artificial del asistente y el de envío de correos. Cada uno los usa únicamente para prestarnos ese servicio.

Mientras seas cliente y el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Según la Ley 1581 de 2012 puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de tu autorización y saber cómo los hemos usado.
• Revocar tu autorización o pedir que los eliminemos.
• Dejar de recibir promociones escribiendo «no quiero promociones» por WhatsApp.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.